Nous acceptons les modes de paiement suivants :. Cartes de crédit : Visa, MasterCard et American Express. PayPal. Sezzle. Shop Pay. Votre paiement est sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées via SSL, et les paiements sont traités de manière s

Nous acceptons les modes de paiement suivants :<ul data-start="6611" data-end="6705"><li data-start="6611" data-end="6670">Cartes de cr&#xE9;dit : Visa, MasterCard et American Express</li><li data-start="6671" data-end="6681">PayPal</li><li data-start="6682" data-end="6692">Sezzle</li><li data-start="6693" data-end="6705">Shop Pay</li></ul>Votre paiement est s&#xE9;curis&#xE9;. Toutes les transactions sont crypt&#xE9;es via SSL, et les paiements sont trait&#xE9;s de mani&#xE8;re s&#xE9;curis&#xE9;e par Stripe, un leader de la s&#xE9;curit&#xE9; des paiements en ligne. Nous ne conservons pas les d&#xE9;tails de votre carte bancaire.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Les prix sur notre site peuvent s’afficher en CAD, USD ou EUR, selon votre localisation et préférence. Pour être sûr·e de voir le bon tarif, n’oubliez pas de sélectionner la devise en haut à droite du site. Cela évite les surprises au moment du paiem

Les prix sur notre site peuvent s&#x2019;afficher en CAD, USD ou EUR, selon votre localisation et pr&#xE9;f&#xE9;rence.Pour &#xEA;tre s&#xFB;r&#xB7;e de voir le bon tarif, n&#x2019;oubliez pas de s&#xE9;lectionner la devise en haut &#xE0; droite du site. Cela &#xE9;vite les surprises au moment du paiement, notamment avec PayPal qui traite en CAD.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Si vous avez payé via PayPal, vous remarquerez peut-être que le montant sur la confirmation de commande est plus élevé que prévu. Cela arrive généralement parce que :. Vous avez consulté les prix en USD sur notre site. Mais PayPal traite le paiement

<article id="isPasted">Si vous avez pay&#xE9; via PayPal, vous remarquerez peut-&#xEA;tre que le montant sur la confirmation de commande est plus &#xE9;lev&#xE9; que pr&#xE9;vu. Cela arrive g&#xE9;n&#xE9;ralement parce que :<ul data-start="7133" data-end="7379"><li data-start="7133" data-end="7186">Vous avez consult&#xE9; les prix en USD sur notre site</li><li data-start="7187" data-end="7272">Mais PayPal traite le paiement en CAD (car nous sommes une entreprise canadienne)</li><li data-start="7273" data-end="7379">Le montant final indiqu&#xE9; est en CAD, ce qui peut sembler plus &#xE9;lev&#xE9; &#xE0; cause de la conversion mon&#xE9;taire</li></ul>Rassurez-vous, le montant factur&#xE9; est correct et correspond aux prix affich&#xE9;s dans notre boutique. Si vous convertissez le total CAD en USD, il correspondra au prix vu au moment du paiement.</article>

Pourquoi ma facture est plus élevée que prévu ?

Rachel

Paiement

Où sont fabriqués vos produits ?

Comment puis-je déterminer ma taille de collants ?

Offrez-vous des tailles inclusives ?

Avez-vous une collection maternité ?

Comment dois-je entretenir mes collants ?

Que dois-je savoir à propos de votre collection de collants résistants ?

Qu‘est-ce qu‘un denier?

Mes collants se sont déchirés dès la première fois que je les ai portés. Que puis-je faire ?

Quelles shorts choisir ?

Produits

Que dois-je faire si je souhaite annuler ma commande ?

Quelle est la meilleure façon de profiter d’une offre sur les produits Rachel ?

Que se passe-t-il si j’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?

Puis-je modifier une commande en cours ?

Commandes

Quels sont les frais de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

Ma commande a été livrée, mais je n’ai rien reçu, que dois-je faire ?

J’ai fait une erreur dans mon adresse et ma commande est en route, que faire ?

Est-il possible de récupérer une commande à l’atelier de Rachel ?

Quels sont les délais de livraison au Canada?

Combien coûte la livraison au Canada?

Qu’en est-il de la livraison vers les États-Unis?

Dois-je payer des droits de douane ou d’importation?

Quels sont les délais de livraison vers l’Europe?

Expédition

Comment puis-je obtenir un échange ou un remboursement ?

Quel est le délai de traitement des retours ?

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?

Puis-je obtenir un ajustement de prix suite à une promotion dans la boutique en ligne ?

Ma commande a été endommagée dans le transport, que puis-je faire ?

Pourquoi ai-je un message d'erreur quand je tente de faire un retour ?

Comment fonctionne le retour gratuit au niveau L’Apogée?

Pourquoi facturez-vous des frais de retour ?

Retour, Échange et Remboursement

Comment fonctionne le programme de fidélité Rachel?

Comment devenir membre du programme de récompenses ?

Comment atteindre les prochains niveaux ?

Les points sont-ils rétroactifs ?

Est-ce que l’utilisation de mes points fait baisser mon statut de niveau ?

Comment puis-je cumuler des points?

Mes points peuvent-ils expirer?

Comment puis-je échanger mes points?

Que se passe-t-il si j'avais déjà une boîte abonnement avec Rachel avant la création du programme de fidélité ?

Est-ce que je perds mes points lorsque j’effectue un retour ?

Est-ce que mon statut a une date d'expiration ?

Les coupons de récompense expirent-ils ?

Puis-je retourner ma commande si j’ai utilisé des points pour obtenir une réduction ?