Rachel

<article id="isPasted">Nous sommes navr&#xE9;s d&#x2019;apprendre cela ! Si votre colis a &#xE9;t&#xE9; endommag&#xE9; pendant le transport et que vos articles ont &#xE9;t&#xE9; affect&#xE9;s, contactez-nous imm&#xE9;diatement en nous fournissant :<ul data-start="1568" data-end="1694"><li data-start="1568" data-end="1596">Votre num&#xE9;ro de commande</li><li data-start="1597" data-end="1633">La liste des articles endommag&#xE9;s</li><li data-start="1634" data-end="1694">Une photo montrant clairement les d&#xE9;g&#xE2;ts sur l&#x2019;emballage</li></ul>Les photos sont essentielles &#x2014; sans elles, nous ne pourrons pas faire de r&#xE9;clamation aupr&#xE8;s du transporteur et ne pourrons offrir qu&#x2019;un cr&#xE9;dit en boutique. Avec une photo, nous vous enverrons volontiers un remplacement ou proc&#xE9;derons &#xE0; un remboursement.</article>

Nous sommes navrés d’apprendre cela ! Si votre colis a été endommagé pendant le transport et que vos articles ont été affectés, contactez-nous immédiatement en nous fournissant :. Votre numéro de commande. La liste des articles endommagés. Une photo

Ma commande a été endommagée dans le transport, que puis-je faire ?

Retour, Échange et Remboursement

Où sont fabriqués vos produits ?

Comment puis-je déterminer ma taille de collants ?

Offrez-vous des tailles inclusives ?

Avez-vous une collection maternité ?

Comment dois-je entretenir mes collants ?

Que dois-je savoir à propos de votre collection de collants résistants ?

Qu‘est-ce qu‘un denier?

Mes collants se sont déchirés dès la première fois que je les ai portés. Que puis-je faire ?

Quelles shorts choisir ?

Produits

Que dois-je faire si je souhaite annuler ma commande ?

Quelle est la meilleure façon de profiter d’une offre sur les produits Rachel ?

Que se passe-t-il si j’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?

Puis-je modifier une commande en cours ?

Commandes

Quels sont les frais de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

Ma commande a été livrée, mais je n’ai rien reçu, que dois-je faire ?

J’ai fait une erreur dans mon adresse et ma commande est en route, que faire ?

Est-il possible de récupérer une commande à l’atelier de Rachel ?

Quels sont les délais de livraison au Canada?

Combien coûte la livraison au Canada?

Qu’en est-il de la livraison vers les États-Unis?

Dois-je payer des droits de douane ou d’importation?

Quels sont les délais de livraison vers l’Europe?

Expédition

Comment puis-je obtenir un échange ou un remboursement ?

Quel est le délai de traitement des retours ?

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?

Puis-je obtenir un ajustement de prix suite à une promotion dans la boutique en ligne ?

Pourquoi ai-je un message d'erreur quand je tente de faire un retour ?

Comment fonctionne le retour gratuit au niveau L’Apogée?

Pourquoi facturez-vous des frais de retour ?

Comment fonctionne le programme de fidélité Rachel?

Comment devenir membre du programme de récompenses ?

Comment atteindre les prochains niveaux ?

Les points sont-ils rétroactifs ?

Est-ce que l’utilisation de mes points fait baisser mon statut de niveau ?

Comment puis-je cumuler des points?

Mes points peuvent-ils expirer?

Comment puis-je échanger mes points?

Que se passe-t-il si j'avais déjà une boîte abonnement avec Rachel avant la création du programme de fidélité ?

Est-ce que je perds mes points lorsque j’effectue un retour ?

Est-ce que mon statut a une date d'expiration ?

Les coupons de récompense expirent-ils ?

Puis-je retourner ma commande si j’ai utilisé des points pour obtenir une réduction ?

Les récompenses Rayonnantes

Comment Rachel réduit-elle son empreinte environnementale ?

Comment choisissez-vous vos fournisseurs ?

Est-ce que vous utilisez des matériaux éco-responsables? Si oui, lesquels?

Comment choisissez-vous vos matériaux ?

Que faites-vous pour rendre vos emballages plus durables?

Comment puis-je faire durer mes collants le plus longtemps possible?

Que dois-je faire de mes vêtements abîmés?

Durabilité

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Pourquoi ma facture est plus élevée que prévu ?

Paiement

Comment puis-je mettre à jour ou changer mon adresse par défaut ?

Compte

Avez-vous des points de vente physiques ?

Détaillants

Qu’est-il arrivé à l’abonnement Coffret de Rachel ?

Abonnement

Ma commande a été endommagée dans le transport, que puis-je faire ?Actualisé 2 months ago