Retour, Échange et Remboursement
Comment puis-je obtenir un échange ou un remboursement ?
Tu n'es pas entièrement satisfait.e des produits que tu as reçus ? Tu peux faire une demande de retour rapidement et facilement sur notre portail. Tu as 30 jours pour faire une demande à travers notre portail et 10 jours pour déposer le colis au bure
Quel est le délai de traitement des retours ?
Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt, comptez de 5 à 10 jours ouvrables pour son traitement. Chaque article est soigneusement inspecté avant approbation du retour. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre remboursement sera
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?
Nous sommes vraiment désolés — la qualité est une priorité chez Rachel, et nous inspectons chaque article avant expédition. Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, nous le remplacerons volontiers dans les 15 jours suivant votre achat. Pour c
Puis-je obtenir un ajustement de prix suite à une promotion dans la boutique en ligne ?
Nous comprenons que le timing puisse être délicat — mais malheureusement, nous n’offrons pas d’ajustement de prix sur les commandes passées avant le lancement d’une promotion. Tous les prix peuvent changer sans préavis. Cependant, si vous avez oublié
Ma commande a été endommagée dans le transport, que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’apprendre cela ! Si votre colis a été endommagé pendant le transport et que vos articles ont été affectés, contactez-nous immédiatement en nous fournissant :. Votre numéro de commande. La liste des articles endommagés. Une photo
Pourquoi ai-je un message d'erreur quand je tente de faire un retour ?
Si vous voyez une erreur, c’est probablement dû au format de votre numéro de commande. Lors de la saisie dans notre centre de retours, assurez-vous d’inclure le symbole # avant le numéro.Par exemple, tapez #1234 au lieu de 1234. 👉 Sans le #, le syst
Comment fonctionne le retour gratuit au niveau L’Apogée?
En tant que membre des Rayonnantes – L’Apogée, vous bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes et de retours gratuits automatiques — sans minimum ni démarches supplémentaires. Passez simplement votre commande ou initiez un retour co
Pourquoi facturez-vous des frais de retour ?
Nous facturons des frais de retour dans le cadre de notre engagement envers une consommation consciente et la réduction de l’impact environnemental des retours. L’expédition aller-retour génère des émissions supplémentaires et des déchets. Pour y rem